Où en sont les progrès des chatbots ?

Propos recueillis par la rédaction de Questions de transformation- 18 mai 2018

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Vivien Tran-Thien
Senior Manager Analytics & Data Science, EY
La technologie chatbot recouvre des réalités très hétérogènes. Les chatbots les moins sophistiqués cantonnent les utilisateurs à un sentier balisé et fournissent des réponses prédéfinies. Pour cela, ils se contentent de suivre des règles simples, définies explicitement par leur concepteur. Mais aujourd'hui, l'intelligence artificielle permet d'aller plus loin. De nouveaux outils rendent possible le développement de chatbots qui incorporent des méthodes de traitement automatique du langage et d'apprentissage automatique. Ce qui leur permet de déceler plus efficacement les intentions des utilisateurs et d'alléger les efforts nécessaires de paramétrage. Problème, ces systèmes fonctionnent encore avec des réponses prédéfinies, alors qu'il existe des solutions plus ambitieuses encore, en cours de développement, qui construisent leurs répliques « à la volée ». Elles peuvent procéder de la sorte grâce à de nombreux exemples de conversations et sans s'appuyer sur une bibliothèque de réponses prédéfinies. Elles sont toutefois limitées par les faibles capacités de l'intelligence artificielle en termes de compréhension écrite et largement confinées au domaine de la recherche.

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Julia Amsellem

associée EY-Parthenon en charge du Luxe, du Retail et des Biens de consommation
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