Quels sont les cas d'usage des chatbots et le gain pour les entreprises ?

Propos recueillis par la rédaction de Questions de transformation- 18 mai 2018

0
0
Inscrivez-vous
à la newsletter
 
 
Benjamin Ferrand
Manager, EY-Parthenon
Les premiers chatbots ont été développés pour accomplir des tâches anecdotiques telles que l'envoi de blagues, ou pour effectuer des notifications améliorées comme la diffusion quotidienne d'informations à heure fixe. Mais désormais, c'est l'utilisation comme interface de relation clients qui prévaut. Tandis que de nouveaux chatbots commencent à faire leur apparition sur le Web avec des fonctions plus complexes, par exemple le conseil financier, l'allocation d'épargne ou la planification de réunions en entreprise. Pour les entreprises, l'intérêt est de taille. D'abord, les chatbots leur apportent un bénéfice d'image, en démontrant une capacité d'innovation. Ensuite, la technologie « conversationnelle », en ce qu'elle permet d'acquérir de nouveaux publics, notamment des milléniaux, et d'augmenter le taux de conversion auprès des internautes, donne des résultats quantitatifs certains. Enfin, n'oublions pas la dimension de fidélisation offerte par les chatbots, qui sont accessibles à toute heure et se souviennent de toutes les conversations passées que nous avons eues avec eux, de sorte qu'ils finissent par établir un lien de confiance d'un genre nouveau. Pour l'heure, c'est en Chine que leur utilisation est la plus poussée. Là-bas, les internautes s'en servent massivement pour effectuer leurs achats en ligne. Le réseau social WeChat, en pointe dans le domaine, vient d'ailleurs de dépasser le milliard d'utilisateurs (chiffre annoncé par le PDG de la maison mère Tencent début mars).
Plus de contenus
Plus de contenus
S'inscrire à la newsletter hebdomadaire
Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour vous envoyer la newsletter EY « La question de la semaine ». Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le moyen de désabonnement indiqué dans la newsletter. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits, veuillez consulter lesconditions générales d’utilisation du Site.
close
{POPUP_CONTENT}