Julien Hervouët, l'art de la conversation dans l'e-commerce

La rédaction de Questions de transformation- 17 mai 2018

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Julien Hervouët, l'art de la conversation dans l'e-commerce
« Entreprendre, c'est se relever d'une série d'échecs. Quand on est chef d'entreprise, on essaie, on se prend un mur, on repart... Je me plante souvent. Seulement je n'ai pas encore commis les erreurs qui auraient pu causer ma perte ou celle d'iAdvize. » La réussite impressionnante de sa startup de marketing conversationnel donne raison à Julien Hervouët. L'entrepreneur de 34 ans, ex chef de produit chez Zlio, réussit pour l'instant un quasi-sans-faute avec iAdvize, crée en 2010 avec Jonathan Guéron. Implanté en France, à Londres, Düsseldorf et Madrid, le leader européen de la relation client emploie 200 salariés et a récemment levé 32 millions d'euros pour accélérer encore son développement, après les 14 millions déjà récoltés en 2015. Compétiteur dans l'âme, Julien Hervouët, grand amateur de trail en montagne, ne cache pas ses ambitions : « Dans cinq ans, iAdvize sera le leader mondial du marketing conversationnel, une discipline qui se situe à la croisée du marketing, du commerce en ligne et de la relation client. Actuellement, nous sommes les seuls à associer une brique d'engagement technologique et une communauté d'experts passionnés, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour conseiller et accompagner en ligne les clients des marques dans leur parcours d'achat », explique le jeune patron, éduqué à l'informatique par un père qui travaillait dans des SSII et ramenait de vieux ordinateurs à la maison. « Internet est arrivé à la maison quand j'avais 12 ans. À cette époque, j'ai monté mes premiers petits sites », se souvient le diplômé en gestion et marketing de la Toulouse School of Management. C'est dans la ville rose que ce Nantais pur jus crée un service de Sudoku en ligne multijoueurs qui, grâce aux bannières publicitaires affichées avant le début des parties, lui permet de payer son loyer. Un an plus tôt, pendant son année de DUT à Laval, il avait développé Onboujoo.com, un réseau social pour étudiants noctambules. Présent dans 40 pays et avec un portefeuille de quelque 600 clients, dont Disney, iAdvize magnifie « l'art de la conversation » dans la relation client de l'e-commerce en Europe.
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