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Édition du vendredi 15 février 2019

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ON EN PARLE
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Le phygital, la réponse du retail aux nouveaux consommateurs

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  • Plus de robots, de moyens de paiement et de concept stores : voilà les tendances 2019 du retail.
  • 79% des consommateurs américains font du service personnalisé en magasin leur premier critère de choix, selon une nouvelle étude.
  • En Inde, le phygital constitue la meilleure réponse des points de vente traditionnels pour répondre aux consommateurs.
 
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LE MILLENNIAL DE LA SEMAINE
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Marc Briant-Terlet, cofondateur d'Horace
ImageArticle«Ce n'est pas parce qu'on est des mecs qu'on a envie de se mettre n'importe quoi sur la peau.» Parole d'un entrepreneur qui fait bouger les lignes. Sa marque de cosmétique 100% masculine et naturelle, Marc Briant-Terlet l'a rêvée un jour de vacances ensoleillées à Praiano, sur la côte amalfitaine.
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LA QUESTION DE TRANSFORMATION
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Où en sont les progrès des chatbots ?

« La technologie chatbot recouvre des réalités très hétérogènes. Les chatbots les moins sophistiqués cantonnent les utilisateurs à un sentier balisé et fournissent des réponses prédéfinies. »
ImageArticleVivien Tran Thien, Senior Manager Analytics & Data Science, EY
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MATIÈRE À DÉBAT
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Avec le groupe Galeries Lafayette, La Redoute entre dans l'ère du « phygital »

Entretien : Éric Courteille - Coprésident La Redoute
Avec le groupe Galeries Lafayette, La Redoute entre dans l'ère du « phygital »

La Redoute a opéré, en moins de quatre ans et au prix de réorganisations radicales, un virage gagnant du monde de la vente par correspondance vers l'univers de l'e-commerce. Pour se mettre au niveau du marché, les transformations ont touché tous les pans de l'entreprise. Le rachat par le groupe Galeries Lafayette, annoncé à l'été 2017, remet La Redoute au cœur des évolutions stratégiques du commerce de demain, pour tirer le meilleur de la vente physique et du digital.

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