Future of retail : entre retour à l'humain et Smart shopping
La rédaction de Questions de transformation- 00 0000
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Tendance très marquée du salon américain Retail's Big Show, le Live Retail a également été au cœur de la grand-messe européenne du retail. « Quand l'humain prend une place plus importante, avec avant tout la volonté de faire vivre une expérience différenciante aux clients, le but ultime est de les fidéliser à l'enseigne », écrit LSA.En revanche, le digital ne disparaît pas totalement des magasins, et quelques équipements jouent l'effet 'whaou'. Sans être exhaustif, on peut citer le robot borne d'accueil 'Hease', les lunettes 'Hololens' de Microsoft, pour une expérience de réalité augmentée, ou encore des écrans 2D LED de 'Kendu', qui utilisent du textile pour donner le mouvement à une animation », précise, dans la foulée, le média de la grande distribution et de la consommation des ménages.
Face aux pure players online, les magasins physiques n'ont d'ailleurs plus d'autre choix que de miser sur l'expérience, estime emarketing, qui ouvre une tribune à Cheil France. Pour l'agence de communication, l'innovation retail est confrontée à l'épreuve de la réalité. « Contrairement aux films publicitaires qui sont visionnés de manière passive derrière son écran, l'expérience en point de vente est en constante anticipation des usages, interactions et réactions d'un flux de visiteurs en mouvement. La nouvelle promesse retail passe par la confrontation de la data à la réalité terrain », argumente Cheil France.