Future of retail : entre retour à l'humain et Smart shopping

La rédaction de Questions de transformation- 00 0000

Le retail n'échappe évidemment pas à la transformation digitale, il est même en première ligne des mutations B2B et B2C engendrées par l'adoption des nouvelles technologies. Comment les boutiques se renouvellent-elles pour satisfaire tous les désirs de clients de plus en plus exigeants? FrenchWebrépond en sélectionnant les meilleures innovations de Smart shopping présentées pendant la Paris Retail Week, qui s'est tenue du 19 au 21 septembre. « Avec la numérisation, la robotisation et l'avancée des nouvelles technologies, le commerce connaît de profondes mutations : robots pour aider les magasiniers, réalité augmentée ou virtuelle pour une expérience client unique et nouveaux moyens de paiement », rapporte l'article réalisé en partenariat avec Comexposium.

Tendance très marquée du salon américain Retail's Big Show, le Live Retail a également été au cœur de la grand-messe européenne du retail. « Quand l'humain prend une place plus importante, avec avant tout la volonté de faire vivre une expérience différenciante aux clients, le but ultime est de les fidéliser à l'enseigne », écrit LSA.En revanche, le digital ne disparaît pas totalement des magasins, et quelques équipements jouent l'effet 'whaou'. Sans être exhaustif, on peut citer le robot borne d'accueil 'Hease', les lunettes 'Hololens' de Microsoft, pour une expérience de réalité augmentée, ou encore des écrans 2D LED de 'Kendu', qui utilisent du textile pour donner le mouvement à une animation », précise, dans la foulée, le média de la grande distribution et de la consommation des ménages.

Face aux pure players online, les magasins physiques n'ont d'ailleurs plus d'autre choix que de miser sur l'expérience, estime emarketing, qui ouvre une tribune à Cheil France. Pour l'agence de communication, l'innovation retail est confrontée à l'épreuve de la réalité. « Contrairement aux films publicitaires qui sont visionnés de manière passive derrière son écran, l'expérience en point de vente est en constante anticipation des usages, interactions et réactions d'un flux de visiteurs en mouvement. La nouvelle promesse retail passe par la confrontation de la data à la réalité terrain », argumente Cheil France.